產(chǎn)品服務支持

產(chǎn)品支持服務

產(chǎn)品支持服務，即Product Support Service，英文縮寫為PSS，是暢捷通信息技術股份有限公司為確保產(chǎn)品正常運行和授權許可升級而提供的軟件產(chǎn)品支持服務。

產(chǎn)品支持服務的開始時間為產(chǎn)品首次成功注冊之日，計費周期默認以年為單位。

時效到期后，如果沒有發(fā)生軟件變更且雙方無異議，需繼續(xù)購買，服務內(nèi)容時效將自動延續(xù)一年。在下一個服務周期開始之前30天，通過產(chǎn)品、電話等方式通知客戶到期。

產(chǎn)品支持服務包括基礎支持服務(BPS)和標準支持服務(SPS)兩類。

基礎支持服務，即Basic Product Service，英文縮寫B(tài)PS，包含產(chǎn)品的更新升級服務

項目	內(nèi)容簡述	質(zhì)量與規(guī)范
產(chǎn)品更新升級	產(chǎn)品升級	自購買軟件產(chǎn)品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件產(chǎn)品許可范圍內(nèi)的最新版本的升級授權。
產(chǎn)品更新升級	更新服務	客戶下載當前版本適用的更新包并測試和部署。

標準支持服務，即Standard Product Service，英文縮寫SPS，包含產(chǎn)品的更新升級、產(chǎn)品問題解決、產(chǎn)品知識傳遞等一站式服務。

項目	服務內(nèi)容	內(nèi)容簡述
產(chǎn)品更新升級	升級服務	自購買軟件產(chǎn)品成功注冊之日起可享受當前注冊軟件產(chǎn)品許可范圍內(nèi)的最新版本的升級授權。
產(chǎn)品更新升級	產(chǎn)品服務	客戶下載當前版本適用的更新包并測試和部署。
產(chǎn)品問題解決	熱線服務	提供5×8小時人工產(chǎn)品問題咨詢服務
	熱線服務	熱線電話：400 6600 566
	在線服務	提供5×8工作時間人工在線問題咨詢服務。
	遠程支持	提供5×8工作時間人工遠程問題解決服務。
產(chǎn)品知識傳遞	自助知識庫	暢捷通發(fā)布的知識庫內(nèi)容全部經(jīng)過驗證，確保信息準確完整。
產(chǎn)品知識傳遞	專家在線培訓課件	提供在線培訓課件的運營平臺保障服務。